Als ondernemer streeft u een positief imago na, want dat heeft direct invloed op de bedrijfsresultaten. Schade aan het bedrijfsimago kan dan ook grote gevolgen hebben. En dat een imago kwetsbaar is, bewijst Toyota. De autofabrikant staat te boek als producent van betrouwbare auto’s en als bedrijf met oog voor duurzaamheid. De terugroepacties van de afgelopen tijd hebben echter een negatieve invloed op dat imago.

Blokkerende gaspedalen, gevaarlijke matten en haperende remmen zorgden volgens de Volkskrant al voor een flinke stroom klachten en daardoor brokkelt het imago af. Voor Toyota is het nu zaak zo goed mogelijk met die klachten om te gaan en dat ook te communiceren, aangezien de actie die een bedrijf onderneemt als het even wat minder gaat juist weer een gunstig effect op het bedrijfsimago heeft.

Imago heeft dus niet alleen te maken met uw uitstraling naar de buitenwereld. Dat er vrachtwagens rondrijden waar uw bedrijfsnaam op staat en dat u sponsoringactiviteiten onderneemt is goed voor de naamsbekendheid, zoals BUKO bewijst door shirtsponsor van eredivisieclub AZ te worden. Heel voetbalminnend Nederland kent sinds afgelopen vrijdag immers de naam van het transportbedrijf en die zal in elk geval de rest van het seizoen blijven hangen. Maar dat is alleen maar de eerste stap.

Want als uw naam eenmaal bekend raakt en er komen nieuwe klanten op af, dan zal u ook moeten zorgen dat ze een gunstige indruk van u krijgen. Dat bereikt u alleen als u efficiënt werkt, goede service verleent en uw afspraken nakomt. Voor u als vervoerder betekent dat dus allereerst dat u goederen op de afgesproken tijd aanlevert en flexibel kunt inspelen op vertragingen die zich voordoen als gevolg van bijvoorbeeld verkeerdrukte of extreme weersomstandigheden.

Met de slimme fleetmanagementoplossingen van C-Track krijgt u deze mate van flexibiliteit eenvoudig voor elkaar. De Plantrackmodule visualiseert vanuit uw bedrijfsautomatisering ook de “workload”. Naast de geografische positie van uw wagens ziet u ook in een oogopslag welke jobs uw medewerkers op de planning hebben staan en hoever de planning gevorderd is. Aan de hand van die gegevens kunt u relatief snel een nieuwe planning maken op basis van actuele weerberichten en verkeersinformatie, zodat uw klanten zo min mogelijk hinder ondervinden van omstandigheden waar niemand invloed op heeft.

En gaat het toch een keer mis, dan kunt u uiteraard altijd nog uw klant bellen om hem te informeren, uw excuses aan te bieden en een nieuwe levertijd af te spreken. Als u zelf actie onderneemt en daar niet te lang mee wacht, laat u namelijk ondanks de vertraging een positieve indruk bij uw afnemer achter.